Text Book:
Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Edisi 2 Cetakan 1, Jakarta: PT Ghalia Indonesia.
Saya Hanif Furqon Abdurrahman mahasiswa Departemen Ilmu Ekonomi prodi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.
Mulai dari pengertian dan defenisi perilaku konsumen oleh para ahli. Seperti: Schiffman & Kanuk, Engel, Blackwell, miniard, Peter & Olson, Mowen & Minor, Hawkins, Arnould, Price, Zinkhan.
Kesimpulan dari defenisi perilaku konsumen menurut Bapak Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSC didalam buku Perilaku Konsumen adalah "semua kegiatan, tindakan, proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi."
Selain itu terdapat hal menarik bahwa seorang konsumen akan melewati tahap proses keputusan sebelum memakai suatu barang dan jasa. Adapun proses tersebut antara lain:
Pengenalan--Pencarian informasi--Evaluasi alternatif--Pembelian & Kepuasaan
penting dilakukan studi perilaku konsumen bagi pemerintah, konsumen dan akademisi. Sehingga kebutuhan, keamanan dan hak konsumen dapat terjaga dari tipuan maupun resiko yang mungkin diterima konsumen ketika mengonsumsi suatu barang dan jasa. Hal ini tertera dalam UU No. 8 tahun 1999 yang berbunyi; "konsumen memiliki hak kenyamanan, kemanan, kesehatan. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya. Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur. Hak memilih dan mendapatkan barang sesuai dengan nilai tukar. Hak mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen. Hak untuk dilayani secara benar dan jujur, serta tidak diskriminatif."
Setiap konsumen dipengaruhi oleh (motivasi, kepribadian, konsep diri, pengolahan, proses belajar, pengetahuna, sikap dan agama) dalam memutuskan untuk mengonsumsi suatu produk dan jasa.
Dari awal saja sudah sangat menarik untuk dikuti, oleh sebab itu ditunggu kehadirannya dan kesempatannya dalam mempelajari perilaku konsumen ini hingga sampai babak ke 14 (N-14).
